Política de envío

En Zafirah Perfumería, queremos que tu experiencia sea de lujo desde el momento en que haces clic hasta que recibes tu fragancia. A continuación, detallamos cómo funciona nuestro proceso logístico para llevar tu esencia a cualquier rincón de Colombia.

1. Cobertura y Tarifas

Llevamos tu esencia a cualquier municipio de Colombia con una tarifa única de $15.000 COP, sin importar el tamaño, peso o valor de tu pedido. Queremos que disfrutar del lujo sea sencillo y transparente para ti, sin costos ocultos al finalizar la compra.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

Preparamos cada paquete con dedicación y altos estándares de protección.

  • Tiempo de preparación: Tu pedido será procesado, empacado y entregado a la transportadora en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras confirmar tu pago.
  • Temporada Alta: En fechas especiales (Lanzamientos, Black Friday, Navidad), este tiempo podría extenderse levemente (hasta 5 días hábiles) para garantizar que cada detalle sea perfecto. Agradecemos tu paciencia en estas épocas.

3. Tiempos de Entrega (Transportadora)

Una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo que tarda en llegar a tu puerta depende de la destino. Ten en cuenta que los perfumes viajan vía terrestre por normativa de seguridad (mercancía inflamable).

  • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles después del despacho.
  • Ciudades Intermedias y Municipios: 4 a 8 días hábiles después del despacho.
  • Zonas de difícil acceso: Según la frecuencia de la transportadora.

Trabajamos con las empresas más confiables del país: Interrapidisimo, Envía, Coordinadora y Servientrega.

4. Rastreo de tu Pedido

En cuanto tu fragancia inicie su viaje hacia ti, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía y el enlace de la transportadora asignada. Podrás seguir el trayecto de tu tesoro en tiempo real hasta que llegue a tus manos.

5. Novedades y Retrasos

Trabajamos para cumplir los tiempos estimados. Sin embargo, factores externos (clima, derrumbes en carretera, paros o logística interna de la transportadora) pueden causar eventualidades fuera de nuestro control.

  • Si esto ocurre, cuenta con nuestro equipo para ayudarte a gestionar la información y agilizar la solución con la empresa de transporte.
  • Zafirah Perfumería no se hace responsable por demoras causadas directamente por la transportadora, pero te acompañaremos en el proceso de reclamo.

6. Direcciones Erróneas o Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección exacta y completa (Barrio, unidad, torre, apartamento).

  • Si la dirección está mal: El paquete podría regresar a nosotros. El cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío ($15.000) para el reenvío.
  • Si no hay nadie para recibir: Las transportadoras realizan hasta 2 intentos de entrega. Si no logran entregar, el paquete será devuelto a nuestra bodega y deberás asumir el nuevo costo de envío.

7. Daños en el Transporte

Tu pedido viaja asegurado. Si al recibir la caja notas que está mojada, aplastada o abierta, por favor sigue nuestra política de garantías:

  • IMPORTANTE: Graba un video continuo al momento de abrir la caja.
  • Si el perfume llegó roto o regado, contáctanos de inmediato a perfumeriazafirah01@gmail.com con el video para gestionar la reposición sin costo para ti. Sin el video, no podremos procesar el reclamo ante la transportadora