Política de reembolso
En Zafirah Perfumería, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que la compra de fragancias es una experiencia personal, por lo que hemos diseñado una política clara y transparente, alineada con la normativa colombiana, para proteger tanto tu experiencia como la integridad de nuestros productos.
1. Plazos y Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido para ejercer tu derecho de retracto.
Sin embargo, debido a la naturaleza higiénica y de uso personal de los perfumes, NO se aceptarán devoluciones ni cambios por gusto personal o "cambio de opinión" si el producto ha sido abierto, manipulado o desprecintado.
Para que una devolución sea admitida bajo el derecho de retracto, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar completamente nuevo y sin usar.
- Conservar su empaque original intacto, incluyendo el papel celofán o plásticos protectores originales.
- Presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Daños, Defectos y Errores en el Envío
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas.
Requisitos obligatorios para reclamaciones:
Para garantizar la transparencia en el proceso, solicitamos a todos nuestros clientes realizar un video de apertura de la caja al momento de recibir el paquete.
- El video debe ser continuo y mostrar claramente el estado del empaque y del producto al salir de la caja.
- Solo se aceptarán reclamos por daños, derrames, botellas rotas o productos equivocados si se adjunta este video como evidencia.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Envíanos el video y fotos claras a perfumeriazafirah01@gmail.com.
Verificación de Lote y Seguridad:
En Zafirah Perfumería llevamos un registro audiovisual estricto de cada despacho, incluyendo el número de lote del perfume enviado.
- Solo aceptaremos cambios si el número de lote del producto devuelto coincide con el registrado en nuestro sistema al momento del envío.
- Cualquier inconsistencia en el lote o evidencia de manipulación del líquido anulará la garantía.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos primero a perfumeriazafirah01@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Si tu solicitud es aceptada preliminarmente, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. La dirección de devoluciones es: Cra. 30 #91-80, Pereira, RIS, 660005, CO
- No aceptamos artículos enviados sin una solicitud de devolución previa aprobada.
4. Costos de Envío en Devoluciones
- Defectos de fábrica o errores de Zafirah: Nosotros asumiremos todos los costos de transporte (recogida y nuevo envío).
- Derecho de retracto (Devolución voluntaria dentro de los 5 días): El cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones, y el valor del envío original no es reembolsable.
5. Excepciones y Artículos sin Devolución
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, probados o usados (por mínima que sea la cantidad).
- Artículos dañados por almacenamiento incorrecto por parte del cliente. Zafirah Perfumería no se hace responsable por alteraciones en la fragancia o el empaque debido a la exposición al sol, calor extremo o humedad después de la entrega.
- Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.
6. Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución, el producto pasará por un proceso de inspección de calidad (verificación de sellos, peso, lote y estado del empaque).
- Te notificaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no tienes el dinero, contáctanos a perfumeriazafirah01@gmail.com.